Automazioni e campagne WhatsApp: qual è la differenza
Un’automazione parte da sola quando succede qualcosa. Una campagna la decidi tu, la scrivi per un’occasione precisa e la invii una volta. Servono entrambe, ma fanno lavori diversi.
| Automazione | Campagna | |
|---|---|---|
| Quando parte | Da sola, a un evento (prenotazione, compleanno, 90 giorni di assenza) | Quando decidi tu, in una data scelta |
| A chi arriva | Al singolo cliente, nel suo momento | A un gruppo di clienti selezionato |
| Obiettivo | Non perdere clienti e appuntamenti | Portare vendite e visite in più |
| Esempio | Promemoria 24 ore prima | Promozione del mese di marzo |
| Frequenza | Continua, ogni giorno | 2–4 volte al mese |
Se vuoi partire dalle automazioni, trovi i testi pronti in 4 automazioni WhatsApp per attività locali. Qui ci concentriamo sulle campagne.
Perché le campagne WhatsApp funzionano per le attività locali
La lista clienti è il patrimonio più sottovalutato di un’attività. Chi ti ha già scelto ti conosce, si fida e non va convinto da zero. Secondo l’articolo di Harvard Business Review sul valore dei clienti esistenti, acquisire un cliente nuovo costa da 5 a 25 volte di più che tenerne uno.
WhatsApp è il canale dove quei clienti ti rispondono davvero. Tre vantaggi rispetto a email e social:
- Conversazione a due vie. Il cliente risponde «SÌ» e la prenotazione è fatta, senza passare da un sito.
- Messaggio personale. Arriva tra le chat di amici e famiglia, con il nome del cliente e un’offerta pensata per lui.
- Costo per messaggio chiaro. Paghi solo i messaggi consegnati, al prezzo pubblicato da Meta.
Campagna 1: la promozione del mese
La promozione del mese tiene viva la lista e dà ai clienti un motivo concreto per tornare, senza aspettare che si ricordino di te.
| A chi | Obiettivo | Quando inviarla | Cosa misurare |
|---|---|---|---|
| Clienti attivi e contatti che ti hanno lasciato il numero | Riempire i giorni o i servizi meno richiesti | Nella prima settimana del mese, con scadenza a 10–15 giorni | Risposte, prenotazioni e incasso generato |
Testo pronto da copiare:
Ciao [Nome], a [mese] da [Attività] c’è [promozione]. È valida fino al [data] e i posti sono limitati: vuoi che ti riservi un appuntamento? Rispondi SÌ e ti scriviamo noi le disponibilità.
Come renderla efficace:
- Una sola promozione al mese, chiara e con una scadenza vera. Troppe offerte abituano i clienti ad aspettare lo sconto.
- Spingi ciò che ti serve vendere: il servizio con più margine o la fascia oraria più vuota.
- Chiedi una risposta semplice (SÌ, un numero, un orario). Ogni risposta è una conversazione che puoi chiudere.
Esempio: un centro estetico ha martedì e mercoledì mattina sempre vuoti. La promozione di marzo offre il trattamento viso a prezzo dedicato solo in quelle fasce. Il resto dell’agenda resta a prezzo pieno.
Campagna 2: l’invito all’open day con passaparola
Un evento crea un’occasione per tornare. Il passaparola porta clienti nuovi già «presentati» da qualcuno di fiducia, che costano molto meno di un contatto da pubblicità.
| A chi | Obiettivo | Quando inviarla | Cosa misurare |
|---|---|---|---|
| Tutta la lista, con un vantaggio per chi porta un amico | Visite in negozio e clienti nuovi dal passaparola | 10–14 giorni prima dell’evento, più un promemoria il giorno prima a chi ha confermato | Iscritti, presenti, nuovi clienti portati |
Testo pronto da copiare:
Ciao [Nome], [giorno] organizziamo un open day da [Attività]: [cosa succede]. Se vieni con un’amica, per entrambe c’è [vantaggio]. Ti aspettiamo? Rispondi SÌ e ti segniamo.
Come renderla efficace:
- Dai all’evento un contenuto vero: una prova gratuita, una dimostrazione, una consulenza breve.
- Il vantaggio va a entrambi: a chi invita e a chi viene invitato.
- Chi risponde SÌ riceve un promemoria il giorno prima. È un messaggio di servizio, non una seconda promozione.
Campagna 3: la novità in anteprima ai clienti migliori
Chi riceve un’anteprima si sente un cliente speciale. È il momento giusto per raccogliere prenotazioni o preordini prima che la novità sia pubblica.
| A chi | Obiettivo | Quando inviarla | Cosa misurare |
|---|---|---|---|
| Clienti più fedeli o che hanno speso di più negli ultimi 12 mesi | Prenotazioni e preordini prima del lancio | 3–7 giorni prima dell’annuncio pubblico | Prenotazioni prima del lancio, tasso di risposta |
Testo pronto da copiare:
Ciao [Nome], te lo diciamo prima che a tutti: da [data] arriva [nuovo servizio o prodotto]. Vuoi provarlo tra i primi? Rispondi a questo messaggio e ti teniamo un posto.
Come renderla efficace:
- Seleziona davvero i clienti migliori. Un’anteprima mandata a tutti non è più un’anteprima.
- Dai un vantaggio legato al tempo, non solo al prezzo: «tra i primi», «prima dell’apertura al pubblico».
- Usa le risposte per capire l’interesse prima di investire nel lancio.
Calendario: come distribuire le campagne nel mese
Le tre campagne funzionano meglio a rotazione, con segmenti diversi, che tutte insieme a tutta la lista. Ecco un esempio per un trimestre.
| Mese | Campagna principale | A chi | Obiettivo |
|---|---|---|---|
| Marzo | Promozione del mese | Clienti attivi | Riempire le fasce orarie vuote |
| Aprile | Open day con passaparola | Tutta la lista | Clienti nuovi dal passaparola |
| Maggio | Novità in anteprima | Clienti più fedeli | Prenotazioni prima del lancio |
Regola pratica: non più di una campagna promozionale a settimana per la stessa persona. Nella nostra esperienza 2–4 invii al mese bastano per tenere viva la lista senza stancarla.
Quanto costa una campagna WhatsApp nel 2026
Dal luglio 2025 Meta fa pagare ogni messaggio consegnato, con un prezzo diverso per categoria: marketing, utility (servizio), autenticazione. Le campagne rientrano nella categoria marketing, la più cara.
Dal 1° luglio 2026 il prezzo di un messaggio marketing verso un numero italiano è passato da 0,0691 $ a 0,0795 $, circa 0,07 €.
Esempio di calcolo:
| Voce | Valore |
|---|---|
| Clienti che ricevono la campagna | 500 |
| Costo Meta per messaggio marketing (Italia) | 0,0795 $ |
| Costo della campagna | circa 40 $ |
| Clienti che prenotano (ipotesi: 2%) | 10 |
| Scontrino medio (ipotesi) | 50 € |
| Incasso generato | 500 € |
Due dettagli da sapere:
- Quando il cliente risponde, si apre una finestra di assistenza di 24 ore. Dal 1° ottobre 2026 le tue risposte libere in quella finestra si pagano, dopo le prime 1.000 gratuite al mese per numero.
- Al costo dei messaggi si aggiunge quello della piattaforma che li invia. Con Delta Hub Messaging paghi i messaggi a Meta al prezzo di listino, senza ricarichi, più un canone fisso.
Le regole per non farti bloccare il numero
Una campagna fatta male costa più di una campagna non fatta. Se troppi clienti bloccano o segnalano i tuoi messaggi, WhatsApp può limitare i tuoi invii o sospendere il numero.
- Scrivi solo a chi ha dato il consenso. La WhatsApp Business Messaging Policy consente di contattare solo chi ti ha dato il numero e ha accettato di ricevere i tuoi messaggi. In Italia le comunicazioni promozionali con sistemi automatizzati richiedono il consenso preventivo anche per la normativa privacy.
- Chiedi un consenso per categoria. Meta consiglia di distinguere aggiornamenti di servizio e offerte: chi sa cosa riceverà blocca meno.
- Rispetta subito le disiscrizioni. Ogni campagna deve permettere di smettere di riceverle, per esempio rispondendo STOP.
- Usa solo strumenti ufficiali. Liste broadcast enormi e app non ufficiali portano a sospensioni. Per gli invii a più clienti serve la WhatsApp Business Platform, con modelli approvati da Meta.
- Cresci con gradualità. Il numero di clienti diversi a cui puoi scrivere in 24 ore aumenta con la qualità dei messaggi: parti dai segmenti più caldi.
Come capire se una campagna funziona
L’apertura non basta. Una campagna funziona se porta prenotazioni o vendite senza far crescere i blocchi.
| Indicatore | Cosa ti dice | Segnale d’allarme |
|---|---|---|
| Messaggi consegnati | Quanti numeri della lista sono validi | Molti non consegnati: lista vecchia o da pulire |
| Risposte | Quanto il messaggio ha interessato | Quasi zero: offerta debole o segmento sbagliato |
| Prenotazioni o vendite | Il risultato economico | Risposte alte ma poche vendite: passaggio troppo complicato |
| Disiscrizioni e blocchi | Quanto la lista tollera la frequenza | In crescita: riduci gli invii o segmenta meglio |
| Incasso per messaggio inviato | Il ritorno della campagna | Sotto il costo del messaggio: rivedi offerta o pubblico |
Checklist: prepara la tua prima campagna in 7 passi
- Controlla che i contatti abbiano dato il consenso a ricevere offerte su WhatsApp
- Scegli un solo obiettivo: riempire fasce vuote, portare clienti nuovi o lanciare una novità
- Seleziona il segmento: attivi, tutta la lista o clienti migliori
- Scrivi il testo con nome, offerta, scadenza e una risposta semplice da dare
- Fai approvare il modello da Meta prima della data di invio
- Prepara chi risponde: le risposte arrivano subito e vanno gestite in giornata
- Dopo 7 giorni misura risposte, vendite e disiscrizioni, e decidi il prossimo invio
Chi prepara le campagne: il WhatsApp Marketing Manager
Scrivere un messaggio è facile. Costruire un piano ogni mese, scegliere a chi inviarlo, rispettare le regole di WhatsApp e misurare i risultati è un lavoro a parte. Per questo esiste il WhatsApp Marketing Manager.
È una persona reale, non un software o un chatbot. Fa parte del nostro team e segue la tua attività mese dopo mese:
- studia la tua attività e la tua lista clienti;
- prepara la strategia del mese: cosa inviare, a chi e quando;
- scrive messaggi e campagne, che partono solo dopo il tuo ok;
- imposta e gestisce le automazioni, così non devi occuparti della parte tecnica;
- ogni mese analizza con te i risultati e decide i prossimi passi.
Scenario: un negozio di abbigliamento ha 1.200 contatti raccolti in cassa e non scrive mai. Il WMM divide la lista in clienti attivi, dormienti e migliori, prepara un’anteprima saldi per i migliori e una promozione per gli attivi. Il titolare approva i testi dal telefono e si occupa solo delle risposte.
Se la tua lista è ferma, prenota la consulenza gratuita con il WhatsApp Marketing Manager: analizziamo la tua lista e ricevi un report con le prime campagne da inviare. Hai già un CRM o un team tecnico? Con Delta Hub Messaging colleghi WhatsApp ai tuoi strumenti.
Domande frequenti sulle campagne WhatsApp marketing
È un messaggio promozionale inviato una sola volta a un gruppo di clienti che ha accettato di ricevere offerte su WhatsApp. Ha un obiettivo preciso, come una promozione o un evento, e una scadenza. Si invia con la WhatsApp Business Platform usando modelli approvati da Meta.
Non c’è un numero fisso, ma più invii fai più aumentano blocchi e disiscrizioni. Per un’attività locale 2–4 campagne al mese, con al massimo una a settimana per la stessa persona, sono un buon equilibrio.
Dal 1° luglio 2026 Meta fa pagare 0,0795 $ per ogni messaggio marketing consegnato a un numero italiano, circa 0,07 €. Una campagna a 500 clienti costa quindi circa 40 $ di messaggi, più il costo della piattaforma che usi per inviarla.
Per pochi contatti sì, ma non sono pensate per campagne a tutta la lista. Messaggi non richiesti a molte persone fanno crescere segnalazioni e blocchi, che possono portare alla sospensione del numero. Per le campagne serve la WhatsApp Business Platform.
Sì. La policy di WhatsApp richiede che il cliente ti abbia dato il numero e abbia accettato di ricevere i tuoi messaggi. In Italia anche la normativa privacy richiede il consenso preventivo per le comunicazioni promozionali automatizzate.
L’automazione parte da sola a un evento, come una prenotazione o un compleanno, e arriva al singolo cliente. La campagna la decidi tu, la invii in una data scelta a un gruppo di clienti e serve a portare vendite in più.
Un WhatsApp Marketing Manager: una persona che studia la tua attività, prepara il piano del mese, scrive i messaggi, li invia dopo la tua approvazione e misura i risultati. Puoi richiedere una consulenza gratuita per capire da quali campagne partire.
Un WhatsApp Marketing Manager: una persona che studia la tua attività, prepara il piano del mese, scrive i messaggi, li invia dopo la tua approvazione e misura i risultati. Puoi richiedere una consulenza gratuita per capire da quali campagne partire.